第四章 项目管理控制（14）

    第一次就做好工作会节省时间和金钱；

    质量是一个预防的过程；

    质量要满足要求或者规范；

    质量通过关注顾客要求而体现在产品中；

    检验是对产品功能的认可，而不是识别瑕疵的过程；

    检验不是要识别产品中的所有瑕疵；

    质量是每一个人的责任，而不仅仅是质量保证人员或质量控制人员的责任；

    质量是持续改进的过程。

    戴明的14项原则

    人们所熟知的项目质量原则是由W爱德华兹?戴明博士提出的。戴明是一位知名的质量专家，他提出的14项原则适用于任何质量计划。以下是戴明的14项原则：

    创造一个持续改进产品和服务的一贯目标；

    采用新的哲学；

    停止对批量检查方法的依赖；

    结束仅仅以金钱作为奖励的做法；

    持续地改善生产和服务系统；

    建立培训；

    树立领导风格；

    消除恐惧；

    打破职能领域的壁垒；

    取消对工作人员宣传口号、劝告和目标；

    取消数量定额；

    排除以工作质量沾沾自喜的障碍；

    建立教育和培训的严格计划；

    采取措施实现这种转变。

    2质量管理的组成部分

    项目的特性决定了项目质量体系的构成。一方面，从供需关系来讲，客户方是需方，他要求参与项目活动的各承包商(设计方、施工方等)提供足够的证据，建立满意的供方质量保证体系；另一方面，项目的一次性、核算管理的统一性及项目目标的一致性均要求将项目范围内的组织机构、职责、程序、过程和资源集合成一个有机的整体，在其内部组织良好的质量控制及内部质量保证，从而构筑出项目的质量体系。

    由于项目活动是一种特殊的物质生产过程，其生产