第三章 项目管理启动（6）

    (4)项目交付成果的质量好坏如何确定

    根据项目自身的特点和项目实现的交付成果的类别，项目经理可以在项目计划中具体划分各项工作，其中包括项目质量的检测、交付成果的接受等相关内容。多数情况下，如果项目经理对项目涉及的企业背景较为熟悉，那么他就会对此有所认识和了解，认为自己并不需要对这一问题作出回答。一个称职的IT项目经理会在制订方案时对测试作出详细、全面的规定；一个经验丰富的负责新产品开发的项目经理，会充分考虑客户试验这一环节，从而制订出相应的工作框架。但是，即使这样，项目经理也应该向客户了解一下，他们是否还有其他一些测试、试验、评估和审计的具体需求，他们是否对交付成果的衡量标准还有其他一些特定的要求(其中可能包括一些法律法规规定的标准等)。

    3了解客户衡量项目成功的标准

    每个项目结束时，客户都要对项目是否取得了成功作出评估。可以通过某种既定的程序对此作出正式的评估，也可以通过“内心的自我感觉”对此作出私下的评估。作为项目经理，应该知道客户会对项目成功与否作出怎样的评估。如果项目经理在日常的项目管理中，没有这样的衡量标准作为依据，那么他就无法确定自己是否在为实现项目预期的成果而努力。另外，值得注意的是，客户心目中的成功标准常常会随着项目的进展发生变化，如果评估成功的正式标准没有形成文本，项目经理在应对客户的评估标准发生变化时就没有了参照依据。因此，在项目开始时，要将评估成功的正式标准形成文件并记录下来。

    4了解哪些要素能够变通执行