第三章 项目管理启动（5）

    2确定项目的交付成果

    每个项目都会取得相应的成果，也就是项目交付的成果。取得这些项目交付成果，就是项目得以存在的理由和根据，直到完成项目要求的各项交付成果，项目才能宣告结束。

    在实施项目管理时，首先需要对客户预期实现的项目结果达成共识。要做到这点，并不是说详细征集一下项目需求，或是完成一份完整的项目交付成果调查表就行了，项目经理要做的是了解客户心目中希望实现的项目结果。如果无法了解这点，那么，在进行项目计划的编制时，就难以得到确定性的答案。因此，项目经理需要了解的，最为重要的也是最为基本的一个问题就是“项目预期的结果是什么”。

    (1)项目要求交付的成果是否属于项目本身的职责

    项目经理首先需要确定哪些事项不属于项目交付的成果，而不应该忙于制订详细的项目计划，不应该认为只要把相关的项目活动一一列入方案，把所需的外部支持列出就万事大吉了。

    (2)交付成果清单是否达成一致

    有许多项目，在项目经理眼中是成功的，但在客户看来却是失败的。原因是项目经理完成了他所要求实现的交付成果，但客户却无法充分利用这些交付成果。

    实例

    以开发一套ERP系统为例。项目经理是应该以完成软件开发为目标，还是以实现客户使用这一软件的能力为目标呢?前一目标意味着项目团队可以主要由软件开发人员组成；而要实现第二个目标，项目经理就需要考虑其他各类事项，如客户的培训工作、客户新人员的录用安排、客户业务流程的改变等，以确保客户能够轻松使用开发出来的软件系统等多项工作。交付一套ERP系统，仅仅需要开发一套软件就可以了，但塑造一