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“我还要考虑考虑”——顾客考虑时你该做什么(2/2)

 或是:“您是不是对这点还有疑惑?”然后,再开始解释下一点。

    另外,还有一种方式来应付客户说“好好考虑”的抗拒。你可以面带微笑地说:“这真是太好了,我很高兴听到您要好好考虑,显然如果您没有兴趣的话您也不会花时间来考虑它。因此我假设不管您决定买或不买,您都要避免作出错误的选择。您说我的假设成不成立?您考虑时间的长短在此时并不重要,您要寻求的就是正确的决定,您同意我的说法吗?”

    顾客说“考虑看看”时应采取下列对策:

    ——一定是我的说明不够清楚,您才不能欣然允诺,这恐怕会有负面的影响,请让我重新说明一次。

    ——您这么忙,可能没有时间重新考虑这件事。与其以后决定,倒不如现在请您再考虑看看好吗?

    ——您说考虑看看,证明您对我的话有兴趣,这真让人兴奋。不关心我们的商品,不可能特地抽出时间听我说明,由此可知您有意思购买。现在您考虑的是,想弄清楚自己需要什么吧,考虑3分钟或3年应该都一样,这和时间无关,您需要的只是确认自己的判断是否正确。既然如此,我们何不重新再考虑看看?我认为结论还是一致的,这不就证明您的判断是正确的了吗?

    ——我认为您有意思购买,但怕周围的人说闲话。其实,找消极的人商量,答案一定是“最好不要买”;问积极的人,答案绝对是“这种事您自己决定,可以的话就买”。您想和谁商量呢?现在最重要的是您要或不要,要的话何需考虑?您只需考虑如何使用,不是吗?