己砸牌子的事。同时，更不能卖假冒伪劣的商品，名誉可是店铺的生命，一旦失去了诚信经营的声誉，要想做好生意，那也很困难了。

    零售商：崔明

    经营地段：商业集中区

    开店时间：15年

    经营感受：处事要大方

    在和顾客相处时要从大处、长远处着想，让人感到舒服，而不能只顾眼前的芝麻而丢掉了西瓜。要想做好生意，在和顾客打交道的过程中，就要做到大度，不要小肚鸡肠，更不可和顾客斤斤计较。我每天都会准备几包烟放在柜台上，看到有男性顾客来买东西我都能及时递上一支，这样不但联络了情感，而且能促成生意成交。在顾客购物时，要尽可能地让利于他们，对于购买商品时几毛钱的零款，我一般都不要。同时，面对“挑刺”的顾客要虚心接受，因为他们有时很可能出于好心，而不是怀着恶意，不可与他们针锋相对，要让他们感觉到在你这儿购物比在别的地方要实惠、要舒心。要知道一个信誉好的商店，是消费者心目中的一面旗帜，他们会口口相传，只有达到这样的效果才能做好生意，赢得顾客。

    零售商：徐传林

    经营地段：城市繁华地段

    开店时间：10年

    经营感受：服务要周到

    曾经有人说过这样一句话：现代商战的胜利，不在乎你占据多少个商场，而在乎你占领多少个消费者的心。只有搞好服务，才能赢得顾客的心，为消费者提供及时有效、体贴周到的服务也是树立好口碑、带来好人气的关键。在日常的经营工作中，要随时随地给与顾客方便，只有这样才能让顾客惦记着你，才能做好生意。我在平时的经营中，一般对周围居民区的一些消费者在购买商品时，如果是条件允许或顾客不太方便，我都对他们提供送货上门的办法。有许多时候，只要顾客一个电话我就会把货送过去了，不仅方便了顾客，也融洽了关系，同时也可以利用自身的经营优势为顾客提供一些便利条件，如代收信件、代订报刊、代购物品等。