第一章 聚拢人气，打造自己圈子的掌控力（4）

    张岩很困惑，同样身处闹市区，别人生意做得红红火火，而自己却为什么门可罗雀呢？

    带着这个问题，张岩实地走访了附近几位经营能力较强的零售商，看看他们在这方面能有什么高招儿。下面是张岩和他们的几段对话，很能够揭示一些问题。

    零售商：张晓菲

    经营地段：商业集中区

    开店时间：12年

    经营感受：对顾客要热情

    “人无笑脸休开店”，对顾客要主动、热情。这是作为一名经营者最基本的条件，同时也是拉近与消费者之间距离的重要方式。对顾客态度的冷热，是留给他们的第一印象，第一印象好了，生意成交的几率就越大，反之就会越小。不论是哪个消费者，在购物时如果看到的是一张冷冰冰的面孔，爱理不理的样子，他们也会失去购买商品的兴趣。在这种情况下，即使你的商品质量上乘，价格也合理，但要想把这单生意做好也是件难事。同时，对顾客热情的态度，不仅仅是体现在你的一张笑脸上，还要从语言上来关心、体贴他们，把他们当成是一个朋友和知心人，而不是处处只考虑自己的利益，对客户花言巧语来欺骗客户。也只有这样，他们在下次购买商品时才能想到你。

    零售商：王辉

    经营地段：居民集中区

    开店时间：12年

    经营感受：做生意要实在

    我这儿的环境比较特殊，基本上都是些老客户，大部分的消费者来源于周围的居民，消费群体相对固定。我认为，作为一名经营者要想做好生意，以诚待人最重要，质量价格都要实在。只有这样才能赢得好人缘、获得顾客的青睐。在日常经营中，不仅要保证商品正宗，而且价格要公道，不管是认识的还是不认识的，老人还是孩子，都要做到一视同仁，不可有亲疏远近之分。在做生意时，千万别为了一时的蝇头小利而和消费者打马虎眼来蒙蔽客户，因为生意是暂时的，而做人却是长久的。一旦出现问题，那可是自