不同的表达方式会给对方带来不同的心理感受，从而产生不同的沟通效果。这件事就体现出小娜的情商不高，她的第一句话太“硬”，伤了小马的自尊心：“小马，你看你写的是什么东西？我都不好意思拿给老板看！”小娜一上来就发怒，表示自己的厌恶，只会让小马对她产生误解，抹杀了双方坐下来心平气和商量解决问题方法的可能性。这还不够，小娜继续说：“我真不知道怎么说你才好！”这简直是一种居高临下的口气。

    这事搁在谁身上谁受得了？小马被激怒并对小娜进行“反击”是很正常的反应！那么，遇到这种情况，小娜应该怎么做呢？

    高情商秘书会选择这样的沟通方式：“老板昨天下午出差了,要下星期三才回来。要是让老板看到你这份促销报告，别说你，连我这个当秘书的脸都不知道往哪里搁！我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成这个样子，我真不知道怎么说你才好！小马，你看你写的是什么？我都不好意思拿给老板看！我真没见过这样的促销报告！”

    虽然话还是那几句，也同样表达了自己的愤怒，但一开始还是和颜悦色的，听起来明显不那么刺耳了，这会让对方更容易接受。“老板昨天下午出差了,要下星期三才回来”，表示事情还有挽回的余地。小马心里当然也知道自己的报告写得不好，小娜一开始就表现出乐观的态度，让小马知道自己还有机会，事情还有转机，这样就很容易让小马平静下来，接受小娜接下来的几句抱怨，使谈话顺利进行下去，从而达成有效沟通。

    在心理学中，人们的感情基本可以分为六种，即快乐、悲哀、愤怒、恐惧、厌恶和惊讶。一般情况下，人们的感情变化有下列四种组合，也就是四个类型：