第六课 做长于沟通的高情商秘书（2）

    松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通。”在现代职场中，秘书必须具备一定的沟通技巧，提高沟通的效率。情商是建立职场人际关系的最佳工具，同样是提高沟通效率的润滑剂。

    要提高沟通效率，秘书就要在与人交往的过程中，控制好自己的言行，表现出合适的行为，采用适当的方式方法，让对方感受到你的善意，避免产生误会，从而达到促进沟通的目的。

    开口要“柔”

    —— 说话要懂点心理学

    这天一上班，总经理秘书小娜就把市场部的小马叫到了自己办公室，因为小马做的市场促销报告远远没有达到总经理的要求。

    小娜一上来就对小马说：“小马，你看你写的是什么东西，我都不好意思拿给老板看！我真不知道怎么说你才好。我把老板的意思说得那么清楚，还给你发了邮件，你却写成现在这个样子！我真没见过这么差的促销报告！要是让老板看到了，别说你，连我这个当秘书的脸都不知道往哪里搁。好在老板昨天下午出差了,下星期三才回来，接下来你看着办吧。”

    本来小马的心里还有些过意不去，但是听小娜这么一说，马上换上一副“爱咋咋地”的表情：“我没有给老板当秘书的水平，只能写出这样的东西。你水平高，你写呀！”

    “小马，你是怎么说话的？”

    “我是怎么说话的？我倒要问问你是怎么说话的？”小马反唇相讥。

    “我说话怎么啦？”小娜有些莫名其妙。

    “你自己琢磨去吧！”小马说完，摔门而去。

    小娜傻了眼，她不知道自己怎么把平素温文尔雅的小马得罪了。