江丽回来向上司汇报了情况，上司把她臭骂了一顿：“你是不是脑子有问题？报告没批下来，关系也闹得这么僵，今后还怎么去办？”

    在外面已经受了一肚子窝囊气，江丽本想听上司说几句表示理解的话，没想到得到的竟是这么一顿臭骂。于是，她忍不住回敬上司：“我是按你说的去做的！报告没批下来，责任也不在我一个人身上！”

    “你的意思是我让你去得罪他们的？”见江丽推卸责任，上司的火气更大了，“那我让你现在走人，你走不走？”

    此处不留爷，自有留爷处！积压在江丽心头多时的不满像决堤的洪水一涌而出，她脖子一拧：“走就走，有什么了不起！”

    当晚，江丽就后悔了。真是一失足成千古恨！江丽平时对上司很尊重，在上司的帮助下她进步得很快；上司也看好江丽，他觉得江丽为人谦逊、工作踏实。冲动永远是魔鬼，现在一切都晚了……

    如果江丽情商比较高，能充分发挥情商各种能力的作用，那么这场悲剧完全可以避免。

    前面提到，情商是由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四种能力构成的。从识别感情开始，沿着利用感情和理解感情这条轨迹，最后通过调整感情，达成有效的行动。

    每个人都有情商，而且它随时都在发挥作用，只不过大部分人没有意识到这一点，因为情商发挥作用的过程是条件反射式的。比如，你发现同事在工作中出现了严重的失误，给你的工作带来了极大的麻烦，你正在大声地抱怨，这时，电话铃声响了，上司来电话找你。于是，你立即控制住自己的情绪，平静地与上司交流。这就是你的情商发挥作用的结果：你在抱怨同事时情绪很激动，当你接到上司的电话之后，很自然地将自己的感情调整到一种新的状态。