第二课 情商是怎样炼成的（2）

    人们常说，“有人的地方就有政治”。在一个公司内部，秘书部门往往是办公室政治表现得最充分的地方，因为它是公司的运营枢纽，公司各派“势力”都在这里进行博弈。比如，某某秘书与某某领导立场一致，某某秘书喜欢替某某说话……作为秘书，最好谨言慎行，因为一个秘书的言行代表的不只是自己，更是自己身后的领导。事实上，确实有一些秘书利用这种错综复杂的人际关系，拉帮结伙，而秘书之间也会因为升职加薪等利益问题或价值观的不同而产生一些矛盾，就算你自己不情愿，也往往会身不由己地被卷入办公室政治的漩涡中。所以，秘书要在这种环境中生存和发展，必须比一般职场中人具备更强的职业竞争力，这就需要情商的作用了。

    对于秘书来说，一定的职业能力是职场成功的前提。但是，这不意味着高智商就一定会成功，因为职场成功必须以高情商作为后盾。可以说，情商与智商，是秘书在职业发展道路上缺一不可的两个车轮！甚至，情商比智商更重要。

    为什么这次升职没有我？我到底要怎么做老板才会满意？……这些都是不了解自己心理状态的表现，也可以说是情商不高的特征。无论是为了构筑良好的人际关系，还是为了在办公室政治中谋求发展，情商的作用都不容小视。

    情商的四种能力

    ——秘书修炼情商的四项基本功

    江丽是公司总经理办公室新来的秘书。这天，上司让她去某政府部门办理一个特批手续，并面授机宜，教她如何把手续批回来。

    江丽到了该部门，由于业务具体负责人当天心情不好，就是卡着不批。见对方鸡蛋里面挑骨头，江丽据理力争，这让对方感到很没面子。最后，江丽不仅没有拿到批文，还闹得双方不欢而散。