种方案和书面材料的编写、事务的报告和传达、外围的调查、事件的调查与核实等等。良好的解决问题的能力是当问题接踵而来而且复杂度不断升高时，能够系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题。

    员工解决问题的能力决定了其工作绩效的高低。最优秀的人，是最能解决问题的人，解决问题能力的强弱决定了绩效的高低。能解决问题，就具备了竞争力。善于找方法解决问题的人，是社会的稀有资源，是行业内的明星，即使他们没有刻意地追求机会，机会也会主动找上门来。

    周大为是一家贸易公司的业务员，他到广东出差时，无意中得知一位外商手里有一批钢材，当时国内钢材价格急剧上涨，如果能谈妥这笔生意，利润非常可观。然而，当他找到该外商时，发现好几家同行也在与其接洽，而且这些人显然有备而来，有的公司连合同样本都用中英文两种方式拟好了。而周大为呢，显然什么准备也没有。

    为了争取到这笔生意，周大为一方面积极地与外商的秘书接洽，另一方面迅速向公司申请支援。由于公司没有以前和外商做过钢材生意的经验，因此根本拟不出相关的谈判条例，甚至连合同都不知道怎么拟订，但是老板还是通过电话给周大为下了一条“死命令”，只许成功，不许失败。在没有外援的情况下，周大为明白要完成任务一切只能靠自己了。于是他开始积极行动，解决难题。

    首先他打开随身携带的手提电脑，从网上了解了钢材的交易价格。接下来，他需要在最短时间内，拟订出一份规范的、符合国际钢材交易的中、英文合同。可是英文不是他的专长，更何况合同里面肯定会运用到很多专业术语。怎么办呢？