第二章 成功从修炼心态开始（4）

    遇到挫折时，如果中层经理有责任，要勇于承担。即使问题完全出在员工身上，中层经理也要想到自己的责任——领导与监督上的失误之处。

    对于基层员工，中层经理只有抱着培养下属的心态，在遇到挫折时，才不容易失去“平常心”，冷静地帮他们改正错误，不埋没他们的优点、夸大他们的缺点。

    ??????????????????????????????????????????????案例

    李树宽是一家广告公司的客服部经理。春节前，部门新来的客服叶莉莉负责给客户投放几个平面广告。由于年前客户投放广告太集中，大家工作异常忙乱，监督不严，叶莉莉负责投放的广告版面出现错误：　　本是前三版的广告，叶莉莉却给安排到了倒数第四版，给客户造成了损失。

    李树宽知道，自己一味地批评叶莉莉是没有用的。出了问题，首先是因为自己把关不严。所以，在批评、处罚叶莉莉的同时，李树宽当着众人的面，多次表扬她的优点：工作积极，善于和难缠的客户沟通，等等。

    当时，李树宽还暗示叶莉莉，这点小失误对她的前途不会造成太多负面影响，只要能努力发扬优势，避免缺点，依然能快速获得提拔。同时，在部门会议上，李树宽也严肃地作了自我检讨，承认自己在流程把控上也有失误之处。后来叶莉莉工作中更加细心了，再也没有出现过类似错误。

    作为中层经理，如果没有人才培养意识，他的部门中会永远出现缺乏后劲的现象。这样，他很容易陷入不停招聘的“人才荒”的怪圈中。有了问题，大家也因惧怕而不停地把责任推向中层经理。

    此外，还有一个严重的问题是：如果没有合适的人选顶替自己，中层经理会很难得到升迁。

    树立信心：让优点和名字画等号

    在工作中，中层经理要努力展示自己最光彩的一面，大家一提到他的名字，自然就会联想起他的优点。这样，以“点”带“面”，时间一久，他也就很自然地成为一个“优秀经理”了。

    在公司内，作为中层经理来说，一方面，是公司重要策略的执行带头人，另一方面，也是公司员工最直接的榜样。所以，有些中层经理会感到一种空前的压力，生怕自己优势太少、弱势太多，使得高层不重视、基层不服气。

    所以，他们总在想：如何改变自己，让自己变得更加完美呢？

    这种想法是有失偏颇的。作为一个优秀中层，不是要强行把自己改造成一个完美的人，而是把优势发挥到最大，把弱势压制到最小。如果能做到这一点，不但自己的信心增加了，高层和基层也会对他刮目相看，全力支持配合他的工作，压力自然也就减少了。

    优秀，要以“点”带“面”

    中层经理要对自己的核心竞争力作一个详细的分析，先做到自己心中有数，自己的优势到底是客户谈判、策划文案还是激励培训。然后，在工作中，努力展示自己优势一面。这样，时