第二章 一次努力多次收获——系统创富的模型（5）

    感激同事对公司的贡献。成功不仅要靠自己，更要靠别人，因为孤军奋战的时代已经结束了，现在最重要是团队合作。我们都喜欢听到感激的话，很多时候，几句适时真心的感激话能抵过任何物质奖励。

    成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。不要把事情看得太严肃，做事要有趣，轻松行事，这样你周围的人也会跟着轻松。事实上，如果失败是在我们的掌控当中的，那最后的成功就会成为必然。成功有捷径吗？有，不走弯路的本身就是捷径。当你建立一个系统模型的时候，不管是管理经营还是市场营销，最终都能给你带来长久的收益。

    聆听公司的每一个人的意见。这一点是非常重要的。了解每个人的意见是企业全面管理的真正意义。在拥有210万雇员的公司，每个人的意见都是最宝贵的，因为他们源于基层，跟消费者最近，每天都会感受到消费的变化和需求的生机。

    超越客户的期望。如果服务只是限于满足顾客的需求，那还不够，只有不断超越顾客的希望，他们才会一而再、再而三地光顾。

    控制成本低于竞争对手。这点是沃尔玛的竞争优势。在沃尔玛的发展历史中，它一直确保经营效率，使自己在同行之中取得费用支出和经营收入的比率最低。在经营哲学当中，有一套完整的系统来做成本调整。今天我们的定价策略，不取决于生产成本，而取决于顾客愿意支付多少钱购买这个产品。

    逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。如果必须走跟别人相同的路，那么选择不同方向，就会让自己与众不同，从而占据优势。

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    每个公司做强做大都需要一套完整的系统和哲学来经营，最近有一本书叫做《壹百度》，是关于百度