第一章 最聪明的赚钱方法——系统创富的趋势（8）

    第五阶段：拥有慈善和活动，靠公关创富

    对于第五个阶段的中国企业家来说，公共关系成为他们必须掌握的技巧之一，比如，打造知名度、提升美誉度、建立公司产品和服务的形象，成为企创富的有效手段。

    以上五个阶段的企业家，我称之为显性企业家。他们注重技巧，却很少注重素质吗，他们水面上做得翻江倒海，水面下却风平浪静。也就是说，他们表面做得很风光，但企业自身的素质不高，企业的竞争力比较差。这个时候，中国企业家就必须进入第六阶段，也就是进入隐性企业家创富阶段。

    第二代企业家

    第六阶段：拥有微笑和售后，靠服务创富

    经过激烈的市场竞争，中国的企业家创富进入了第六个阶段。此时，人们已经比过了胆量，比过了技术，比过了广告，比过了营销，比过了公关，突然发现，下一个竞争的点就是比服务，看谁服务好。所以，第六个阶段的企业家取胜的法宝是服务。

    最初我们对服务的理解只是微笑，只是售后，后来才知道服务最重要的是对产品的增值。

    1985年，海尔从德国引进了一条世界一流的冰箱生产线。产品上市一年后，有用户反映冰箱的质量有问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂的库存冰箱进行了检查，结果发现还有76台冰箱不合格。其实，这些不合格的冰箱只要稍加维修，还是可以出售的。但是，当时的厂长张瑞敏却当着全厂职工的面，将这些冰箱全部砸毁。他认为，有缺陷的产品就是不合格产品，而不合格产品是不能提供给顾客的。

    作为一个企业，海尔砸冰箱改变的不仅是员工的质量观念，还为企业赢得了美誉。