第三节 察言观色，透视人心（1）

    今天的你我，无论是人际往来，还是求人办事，不识他人就会处处为难。而不管是职场工作，还是家庭生活，不辨其心，就会时时碰壁。因此，从察言观色中透视心理就成了为人处世不可缺少的一门社交功夫；从言谈举止中看穿人心就成了办事成事必须具备的一门人生艺术。

    通过声音了解人心

    声音是一种威力强大的媒介，具有表述作用，可以淋漓尽致地表达一个人的情感，同时也或多或少地展示了一个人的性格。由此，一个人仅仅凭借声音便可辨别另一个人的情绪、态度甚至个性。打电话时尤其如此。虽然不是面对面，看不见对方面部的表情，但是仍能够从对方的语调中，想象对方的心情。

    在生活中有一种情况很常见：两个人在几个月，甚至几年中有过无数次的电话沟通，然而却连一次面也没有见过。直到某一天，当他们终于见到彼此，往往双方都会有“没错，就是他”的感觉。声音的影响力可见一斑。

    事实上，声音不仅影响听者的第一印象，而且影响所收到信息的最终质量。说话者的音高、语速和语调不恰当，会弱化语言信息，不利于有效沟通。相反，说话者恰当的音高、语速和语调，可大大强化语言信息，让沟通更有效。历史上许多成功的演讲便是明证。

    在1940年，丘吉尔当选为英国首相。这时，大不列颠正处于第二次世界大战战败的边缘，希特勒似乎要统治整个欧洲。但是丘吉尔却奇迹般地扭转了战局，并由此改变了历史。转折点就在于他的一次著名的演讲。1940年6月4日，他在下议院做了一场激动人心的演讲，鼓舞大家一定能够打败法西斯。

    我们要战斗到底，我们要在法国作战，我们要在海上作战，我们要带着渐长的信心和力量在空中作战！我们要不惜一切代价保卫我们的国家，我们要在海滩上、在陆地上、在街巷中、在山上作战。我们永不言败……

    丘吉尔的演讲很有气势，他的声音洪亮，语气坚定。通过演讲，他传递了自己的热情，表现了自己与法西斯奋战到底的决心，也展示了自己一定能够打败法西斯的信心。同时，演讲深深地鼓舞了每一个前线战士，激发了他们的斗志，坚定了他们的决心，增长了他们胜利的信心。

    每个人的声音都是独一无二的，每个人的声音都蕴含了丰富的信息。要了解一个人，就一定要搞清楚他的声音所蕴涵的意义。

    人际沟通专家阿尔伯特?默哈比博士的研究成果表明，声音的暗示在语言表达中独领**。声音是一个人的“有声自我”，在人们的互动中传递着1/3的信息。许多人留给他人的第一印