事实上，卡耐基在跟他谈话的那几个小时里，根本就没开几次口，大部分时间全是在听他一个人述说，卡耐基对植物学一窍不通，哪有可能轮得到他插嘴。

    但他会如此夸卡耐基，不外乎是卡耐基从头至尾都兴趣盎然地聆听他的演说，而他也明显地感觉到卡耐基真的是十分投入，所以他当然会感到很愉快。专注地聆听，意味的正是一种不假言辞的赞美。

    它所带给人的满足与喜悦，绝非其他实质的赠与所能相提并论的。

    世界最著名的影剧记者伊撒克·马士逊曾明确指出，世上许多人之所以不能留给人良好的印象正是因为他们不能耐心地做一个很好的听众。

    “由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完……多数大人物都曾告诉过我他们喜欢的是肯耐心听对方话的人，而不是那些争着要发表意见的人。

    而听人说话这门艺术，却非一蹴而就，真正懂得它的人，毕竟是少之又少。

    因此，如果你要将机智做事应用自如的话，便要记住：做一个好的听者，鼓励别人谈他自己。

    纽约电话公司在几年以前，曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客非但痛骂其公司的接线生，拒绝缴纳电话费，甚至还四处投书，借报纸来攻击该公司。

    最后他还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。

    最后，公司终于派出了他们处事手腕最高明的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，而他在拜访这位先生时，所做的唯一的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。

    几个小时后，这位顾客的问题便解决了。

    表面看来，这位先生固然是义正辞严，誓死捍卫公众的权利，和电话公司争个高下。

    而事实上，他真正需要的，不过是一种受到重视的满足感。

    刚开始，他是借着暴跳如雷，攻击谩骂来获得这种满足感，一旦他能从电话公司派出的代表身上获得那种受重视的感觉，原先的敌意自然就消弭于无形了。