心地听完他的牢骚和气话，直到客人说完，他才平静地说：“我要谢谢你到芝加哥来告诉我这件事。你帮了我一个大忙，因为如果我们的信托部门给你增添了麻烦，他们也就同样可能干扰了别的顾客，那就太不幸了。相信我，我比你更想听到你所告诉我的。”

    顾客怎么也没想到他说了那么多严厉而尖刻的话，得到的却是这样平静温和的回答，他甚至因为他的牢骚话和生气的态度没有得到想象中的效果而有点儿失望。

    迪特接着说：“你是一位十分仔细的人，只有一份账目，不大可能出错。而公司职员要管几千份账目，应该容易出错。请放心，这笔账将就此消除。既然你不再买我们的毛料，那么，我可以向你推荐别的毛料公司。”

    迪特随后请这位顾客共进午餐，顾客不好意思地接受了。吃完午餐以后，回到办公室，顾客出人意料地与迪特签订了一个很大数量的订货单。

    事情结束了，双方都感到十分愉快。那位顾客回去后不久，迪特意外地收到了一张15美元的支票还有一封致歉信。原来，那位顾客回家后又重新看了账单，发现有一张放错了地方，因而把它忘记了。

    迪特说：“后来，这位顾客还把他刚出生的孩子叫做‘迪特’。从这时开始直到这位顾客22年后去世，他一直是迪特公司的顾客和朋友。”

    可见，约束自己的愤怒，从而把愤怒引导为一种行动，能够增进自己的事业。