么会有顾客抗议呢？”对方一听，自然觉得十分羞愧，从此对顾客态度十分和善，也得到不少来自客户方面的好评。

    通常，一个人犯错是有因由的，如果主管能够适当地表示关怀之意，必能使对方感动，并主动自我检讨。

    4.不要在众人面前指责员工。

    人都有自尊心，因此即使员工有错，你也不可以在其他同事面前指责他，最好的方式是众人面前褒奖，私下指正错误，让对方信服。

    5.称赞女职员时，夸赞其办事能力更为重要。

    在办公室中，男女职员应该平等视之，如果常以女职员的外貌和装扮为称赞的重点，会使对方认为你歧视女性。不妨称赞其在公事上的表现杰出，反而更容易让对方觉得受到尊重。

    6.对于部属的意见应该专心聆听。

    如果员工有意见想表达时，你应该鼓励他勇敢说出来，并且仔细聆听，如遇不清楚之处，可以面带微笑地请他重述一次。等到对方表述完毕后，再针对疑问或缺失进行讨论。

    7.要求员工办事时，应避免用命令的口气。

    一般上司要求员工做事时，很可能会有两种情形：一是以命令的口气要求部属：“你要……”、“你应该……”；另一种则是借由询问来传达自己的意思：“如果换作是你，你会如何处理呢？”对大部分的人而言，普遍较喜欢后者的态度。因为命令的语气会使对方觉得不受尊重，认为上司将自己视为奴仆般地指使，很容易造成反感。

    8.当部属指出自己的错误时，应该勇于接受。

    许多上司自以为位高权大，如果被员工指出错误，常常不肯认错且怀恨在心，日后进而百般刁难。其实上司和员工应该是同心的。人非圣贤，孰能无过，坦率地接受建议并且改进，谦虚的美德将使员工对你更加信服。

    9.尽管部属中有与自己关系亲密者，也应该一视同仁。

    上司要与员工建立良好关系，必要先使员工心服，因此对待员工要平等视之，避免使员工认为你有失公正。