与职员相处之道

    与员工建立良好关系的第一步，便是珍惜与员工相处的机会，让他们乐于为你工作。但是，有时候事情并不如想象中的那么容易，所谓“用人者，亦为人所用”，“使人者，犹如木工之使木也。”你应该利用平时与员工相处的机会与其建立起良好的工作关系，员工自然会信赖你。

    1.与其指责员工的过失，不如强调改过之后的益处。有些主管只知一味责骂部属的过失，而忽略他们认真负责的一面，这会使员工产生挫折感，甚至感到愤怒。

    比方说某甲被委任办理一件事，他很努力地加班好几天，但却因为一点疏失而被上司骂得一无是处。这时某甲必定会心生不满，认为自己只不过犯了一个小错，其他付出的心血难道就不值得一提吗？

    面对这种情况，身为上司的你不妨这样说：“谢谢你帮我一个大忙，不过似乎有一点小问题，麻烦你再帮我修改一下，我相信你一定会处理得很完美。”

    2.当你发现员工有所疏乎时，不妨先通过第三者提醒他。

    某公司招募了几位新人，这些新人的办事能力都不错，但态度上稍嫌轻率，这使主管相当困扰。最后他找来一位资深的员工，希望他在闲谈之余，提醒这些新人注意自己的态度。这招果然奏效，这些新人从此端正了行为举止。

    通过第三者提醒他人过失可以使矛盾缓和，效果较为显著。不过，在使用这个方法时，一定要慎选传话的人，避免“狐假虎威”，反而让对方留下一个恶劣的印象。

    3.应先说些为对方着想的话，其后才点出缺失。

    有句日本俗语说：“骂一、夸二、教育三。”意思是指当你要责备对方时，只要指责他一点的不是，然后夸赞他两点，再乘机教育他三点，自然能达到你的目的。

    美国百货大王华纳·麦克，有一次指责员工对顾客服务不周：“你最近似乎情绪不稳，我很担心你是不是遇到困难，如果有，不妨告诉我，希望我能帮得上忙。”当对方表示没有时，他便会接着问：“那是有别的事困扰你吗？否则依你平日的表现，怎