外行是可以领导内行的

    精彩语录

    “外行是可以领导内行的，关键是要尊重内行，这个是我总结出来的很重要的一点。”

    精彩解读

    有一个这样的案例：1985年，有消费者反映海尔冰箱有质量问题。张瑞敏派人到库房一检查，结果发现400多台冰箱中有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏当机立断，将这些冰箱全部砸掉！砸冰箱的事件，震动了海尔所有的人。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。随着海尔的发展，砸冰箱的事件不断为媒体所传播，这样，海尔注重企业管理、注重产品质量的形象被极大地树立起来。

    对此，马云说：“我给很多创业者一个建议，千万别把灾难当公关看，出现质量问题千万不要觉得我可以通过告诉媒体“扳”回来，质量问题就是质量问题，必须把质量问题解决完毕，而公关只是一个副产品，由于你解决了以后它会逐渐传出去，而不能召开新闻记者答谢。错了、承认、修改，这玩意儿说大不大，说特大可以出生命危险的问题。所以我觉得当年的张瑞敏把海尔的冰箱给砸了，不是说砸冰箱的时候叫媒体来给大家看，坏了就坏了，要有很好的心态看待这个灾难，说这个灾难我必须解决它，最后想到的是把灾难变成优势。千万别一开始就说我要把这个公关灾难变成一个好事，如果你心态是这样的话，今后你的员工会不断地制造灾难。所以公关不是目的，解决问题才是最重要的问题。”

    一个善于化解危机、解决问题的领导者才是真正优秀的领导者。不过，优秀的领导者并不一定