让自己成为问题的解决者

    每一种工作、每一个岗位都会面临各种各样的问题，问题是人制造的，也是由人来解决的。总是制造问题，就会成为阻碍企业发展的消极因素。善于解决问题，才能成为有助于企业发展的积极因素。做解决问题的人而不是制造问题的人，“让领导放心”才不会成为一句空话。可以说，团队的每一个变化、每一个进步都与个人密切相关。所以，只有团队中的每一个成员都行动起来，树立主动发现问题和解决问题的意识，整个团队才能更有效率。

    主动解决问题的意识体现在工作的各个环节当中。

    在电脑还未普及的年代，曾有一位主管在例行会议上说：“我们都知道计算机的应用越来越普遍了。我们部门也可以考虑计算机化，以利于提高效率。”多数人没怎么把这番话放在心上。没想到一个月后，公司真的找人来安装计算机。这下大家可慌了，不要说软件怎么用，有些人连打字都不行。这时，其中一个同事不慌不忙地坐下来，熟练地打开计算机，告诉大家：“我是最近才学的，如果你们有什么问题，问我好了，我一定会尽力替大家解决的。”大家像遇到一棵救命稻草一样，争先恐后地上前询问。

    学计算机是个人的事，但从公司的需要来看又是公司的事，只有具有主动解决问题意识的员工才能清楚地认识到这一点。而从个人发展的角度讲，这样的员工没有理由不让领导放心，不受领导器重。

    如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司发展当成自己的事业，工作更加努力，更加勤奋，更加积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。要以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用并可能成为老板得力助手的人。一个尽职尽责完成工作，不把问题留给别人的人，终将会有所成就。

    当然，许多问题不是轻而易举就可以解决的。当遇到难题时，是临阵退缩还是主动查找原因、寻求解决问题的办法？优秀的员工会选择后者。

    一天，美国通用汽车公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“我们家有一个传统习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰激凌来做饭后甜点。但自从最近我买了一部你们的庞帝雅克车后，在我去买冰淇淋的这段路程上问题就发生了。每当我买的冰激凌是香草口味时，我从店里出来车子就发动不起来，但如果我买