集中精力，做好每一件小事

    责任无小事。在我们所负责的工作中，一定要充分重视每一个细节，做好每一个细节。老子曾言：“天下难事，必成于易；天下大事，必做于细。”细节到位，成功才会有坚实的基础。就拿接待客户这件事来说，它是企业日常运作中的一项普通而重要的工作。对客户的接待远不是接飞机，安排旅社，带领参观这么简单，真正的优秀员工在负责接待客户的时候，会看到那些平常被人们忽略的琐碎工作，而这些细节工作做好了，不但能使普通的接待工作更具人性化，而且还常常会产生一些令人意想不到的神奇效果。

    寻找人生的转折点，首先要从细微之处做起，认真做好每一件小事。因为有些人生的转折点，就蕴藏在一些不经意的小事中，机遇总是突然地、不知不觉地出现。

    一名法国人到北京参加一个商务会谈，入住在一家五星级酒店。当这个法国人早晨从房间出来准备吃早餐时，一名漂亮的服务小姐微笑着和他打招呼：“早上好，史密斯先生！”法国人感到非常惊讶，他没料到这个服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：“史密斯先生，我们每一层的当班服务员都要记住每一个房间客人的名字。”法国人一听，非常高兴。

    在服务员的带领下，法国人来到餐厅就餐。在用过一顿丰盛的早餐后，服务员又端上了一份酒店免费赠送的小点心。法国人对这盘点心很好奇，因为它的样子太怪了，就问站在旁边的服务员：“中间这个绿色的东西是什么？”那个服务员看了一眼，后退一步并做了解释。当客人又提问时，她上前又看了一眼，再后退一步才回答。原来她后退一步就是为了防止口水会溅到食物上，法国客人对这种细致的服务非常满意。

    几天以后，当法国客人处理完公务退房准备离开酒店时，服务员把单据折好放在信封里，交给这位客人的时候说：“谢谢您，史密斯先生，真希望不久就能第三次再见到您。”原来，这位客人在半年前来北京时住的就是这家酒店，只不过上次只住了一天，所以对这个服务员没什么印象，谁知她居然还能记得。

    后来，史密斯又多次来北京，当然，他每次肯定会住在这家酒店，而那位服务员的服务依然是那么细致入微。当这个法国人最近一次入住这家酒店时，发现当年的那位服务员已经是酒店的客房部经理了。

    这位服务小姐的成功就在于对细节的把握，这不仅给酒店带来了大笔的生意，也为她自己的发展创造了机会。工作无小事，如果你把工作中的细节当成小事而轻易放过的话，很多时候就是你自己把成功的机会放过了。

    认真地对待每一件小事其实体现的是你的一种工作态度。这种细致入微，认真负责的工作态度不仅能够让顾客觉得舒心，也会让你的老板对你满意和放心。上面故事中的服务小姐也正是凭着这种认真负责的态度给自己的人生创造了机会，让顾客包括自己的上司对自己刮目相看，从而给予自己更多的施展才能的机会。