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善于倾听,“消化”老板的话语(2/2)

做,他很不情愿,就去请教国企的这个人。得到的主意是:让!因为这样做,老板会在心里记住他的这个业绩。

    这招儿出得妙,出的是正招儿。他本人,后来也真的获得了事业上的成功,可以说,正是他坚持不懈地听老板的话,最终才在老板的荫蔽下青松不倒。

    要处理好与老板的关系,很大程度上就在于我们能否对老板保持一种倾听和沉默的态度。话多有时候并不是好事,而沉默有时却往往更有效果。然而,对老板的话保持一种倾听的态度并不是那么简单的。不仅仅要求我们用耳朵听,更需要用心揣摩。那么,怎样才能更好倾听老板的话呢?

    首先要用心。每个人都是一个独特的世界,都是一道美丽的风景,因此,我们要懂得去欣赏。在感到厌烦之前先想一想,人们肯去看天看云看沙漠看草原,人们肯去听风听雨听潮声鸥鸣,为什么就不肯去看人和听人呢?其实,转过身来看看电视和小说,还不是同样地去探寻人的世界吗?听,不是用耳朵,而是用心。心不到,满耳都会是噪音。

    其次要用脑,像一个善于思考的侦探那样分析对方所说的话,判断对方真正想要说的是什么,他想要什么、回避了什么,何时是真情流露,何时是欲言又止。听一个人说话和给一个人相面差不多,也是要通过他表现出来的去找出他心中隐藏的。笨人做不好听众,因为语言是智力产品,美妙的音符常在弦外。

    再次要用脸。同样一句话,伴以不同的表情就会表达不同的含义,说者用语言,但同时也在用表情、声调、手势去诉说。听者无言,但他的目光、嘴角、下巴却透露出了很多。好的听众应该是个积极的参与者,用他脸上的表情去影响交流的过程。要知道,没有听众参与的讲话不过是一段独白或梦而已。

    最后还要用嘴。听者有嘴,当然也有说话的权利。插话抢话固然令说者不悦,但恰当的话不但不会令人生厌,反而能提高听者的位置。这种话有三类:一是赞同,如“对”、“确实如此”、“你说得太好了”、“太精彩了”等。二是概括,用简短的话概括出说者的中心话题,既能表示听者理解了,也能使说者的思想得以突显和升华。三是提问,既能问出其他听众疑而欲知的问题,又能引出说者欲说无由的得意之言方为上品。如果问题离题太远、答者已明确说过或触犯了说者的禁忌,那还是不问为佳。

    所以,正确掌握了倾听的技巧,你才能真正地理解老板的话,消化老板的话,从而让老板信任你、重用你。