选择直言：该出口时就出口

    “心诚能使石开花”。真诚直率是讲话成功的第一乐章。曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给卡捷琳拉公主的信中说：“您问我靠什么魅力吸引住社交界如云的朋友？我的回答是：真实、真诚和真情。”

    说话直言不讳是内心坦诚的表现，也是得法的谈话者的美德。当然，如果你选择直率的话，开始时是最困难的。你直接指出问题，你的直率可能令人难堪，有时甚至令人沮丧。在越正式的、讲究礼仪与友善的等级讲究的组织里，你遭遇的困难越大。但很快人们可以理解你的公正与善意，他们明白你所有的直率是为了获得更好的结果，是为了帮助个体的提升，是为了解决问题，是为了更快的速度。这样，你身边的人也会理解你的。

    曾经，在一次记者招待会上，一个外国记者给吴仪提出了一个很尴尬的问题：“请问您为何至今还是独身一人？”对此，部长是无可奉告，还是避实就虚含糊了事？人们揣测着可能出现的回答方式。

    然而，吴仪的回答大出众人的意料，她既不回避，也不闪烁其辞。她说：“我不信奉独身主义。之所以单身，和年轻时的片面有关。一是受文学作品的影响，心里有个标准的男子汉的形象，而这种人在现实生活中并不存在；二是总觉得要先立业后成家，而这个业又总觉得没有立起来。然后就是在山沟里一呆20年，接触范围有限，等到走出山沟，年龄也大了，工作又忙，就算了吧。”

    这一坦率的回答使众人感到吃惊，同时也使众人大为感动。正是这种坦诚直率的风格，才使吴仪成为对外贸易谈判中辩才无敌的杰出女性。缺乏直率，几乎是人的自然属性。现代心理学研究显示，人们自然倾向于不直率是因为感觉这样做更容易一些，人们总是不自觉地担心真实直接地表达自己的想法会太麻烦，尤其是在感觉想法不太确定，或导致与他人的分歧时。直截了当的说话方式有时能产生诚信的效果，有时又能产生掷地有声的威力。

    70 年代初，中国民航从一家大公司购进一批三叉式飞机，并同时购回配套使用的100 多台斯贝发动机。使用十多年来，发动机故障频频，经检查，发动机损坏是由发动机喘振引起的。英国公司称已对发动机做了技术改装，而且在中国购买的发动机履历本上写着“2848改装已做”。然而，拆下来的零件却是打着改装前的旧件号。

    事情很明显，中国民航十多年前购买的发动机并没有改装。中国民航北京维修基地的工程师知道了事情的真相后，决定提出索赔。英方却说，履历表上的记载，是由于打字员工作的疏忽造成的。中方代表说：“我认为贵公司欺骗了中国民航。你们向我们收取了改装费，却把