稍有不慎，就会“里外不是人”

    调停者喜欢为冲突的双方作调解，但当冲突的双方公说公有理婆说婆有理时，稍有不慎，调停者就会变得里外不是人。

    主管莱特·比查恩以前不喜欢与别人发生正面冲突，或者做出使一名员工比其他员工获得更多好处的决定，即使是他手下的两名员工正在竞争新健身中心的主管职务时也是如此。

    他回忆道，他完全可以在某一天把问题都说出来，然后完全忘掉它。但他没有这样做，他会竭尽全力避免正面冲突的发生。每次员工对他温和的批评表现出不满时，他就会转移话题：“你总是准时上班，这很棒啊！”比查恩也承认，这种管理风格的结果就是催生了一个涣散的部门：毫无纪律，员工对自己在部门中的表现和位置毫无信心，员工之间钩心斗角，而且个个牢骚满腹。最后，比查恩辞去了主管的职务。他说，非常高兴再也不用管这些事情了。

    糟糕的经理往往会给人留下这样的印象：脾气暴躁、吹毛求疵。但是，这种类型的经理日益稀少。更常见、也更具欺骗性的是那些绝不会批评本该受批评的员工的管理人员。为了避免不太令人愉快的谈话，他们在拖延中令事态不断恶化，在短期内获得了为人和蔼的名声，长此下去却有无情之嫌，因为问题员工在这种领导的带领下不会有任何长进。

    斯坦福大学商学院的讲师大卫·布拉德福特说，在知识经济时代，日常工作更加复杂，也更加依赖彼此的合作，大家需要更多的反馈。

    约翰·斯特勒之前从事财务报告工作，他很想在工作中不断学习和提高。但每次他提交了财务报告并希望获得反馈时，他的上司却不会作任何负面评价。斯特勒说，老板很明显地绕开那些需要改进的地方，他因此从来都不清楚自己的表现到底如何。

    人力资源顾问劳拉·科林斯说，那些希望避免任何不悦的老板总会用一些笼统化的措辞，这样下属根本不知道他们在说什么。他们会给出适合任何人的评论，比如“要更加注意细节”、“提高与人沟通的能力