标杆思维：向强者学习，向榜样学习（1）

    “标杆”一词对我们来说并不陌生。“杆”是参照物，“标”是达到或超越参照物的标准。简单地说，“标杆”就是一个值得模仿的榜样，可能是一个人、一种方法、一套模式、一组流程，或是某一个具体标准。“标杆思维”就是说要有通过模仿和创新来达到或超越标杆水平的意识。

    1976年，一直保持着世界复印机市场垄断地位的施乐公司遇到了全方位挑战，佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品，竟然还能够获利，并且其产品的开发周期、开发人员分别比施乐短或少50%，施乐的市场份额从82%直线下降到35%。面对竞争威胁，施乐公司最先发起向日本企业学习的运动，开展了广泛、深入的标杆管理。

    通过全方位的集中分析比较，施乐弄清了这些公司的运作机理，找出了与佳能等主要竞争对手的差距，全面调整了经营战略战术，改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。在提高交付订货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上，同样应用标杆管理方法，以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆，并选择14个经营同类产品的公司逐一考察，找出了问题的症结并采取相应措施，使仓储成本下降了10%，年节省费用数千万美元。

    是什么拯救了危难之中的施乐公司？不言而喻，是勇于认清自我，敢于向人学习，高标准，严要求的标杆思维。

    1979年，标杆管理在施乐公司正式实行，施乐公司的罗伯特·开普，是标杆管理的先驱和最著名的倡导者，他将标杆管理定义为“一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程”，标杆管理的一套严密的、受控的方法成为世界范围内持续改进、质量控制、流程再造和变革推动的首要步骤。企业如果掌握了这种管理思维，不但可以加速创新，还可以使战略有效地实行。