弟姐妹从乡村初次来北京打工，你会担心什么？担心他们路不熟，会迷路；担心他们不懂规矩，会遭城里人的白眼；担心他们会被人骗，流落街头……可是在海底捞，这些问题是不用担心的。在刚进海底捞的一周时间内，除了工作技能培训外，海底捞会提供更多生活上的培训，包括怎么看北京地图，怎么用冲水马桶，怎么坐地铁，怎么过红绿灯，等等。在这里，员工不会因为初次远离家门而感到害怕，不会因为生病而感到孤独。

    此外，海底捞在为优秀员工发奖金的同时，还会给员工的父母发福利，为员工的父母上保险。员工的父母有病，海底捞会派人送上慰问金；员工的孩子需要上学，海底捞专门在简阳市出资建立了员工子弟学校，请一流的老师来授课，解决员工子女上学问题。

    凡此种种，海底捞解决的是员工的后顾之忧，是为了给员工一种安全感。因为海底捞知道，只有让员工在组织里有了安全感，他们的心才会稳定下来，才会对组织忠诚。

    当一个员工把企业当成自己的家的时候，那么实际上已经让他在不知不觉中完成了身份的转变。此时的他已经不再把自己仅仅看成是企业的一个打工者，而是这个家的主人。作为一家之主，他自然想要让这个家更好一些，让这个家不断富裕起来，让家里的每个成员日子能过得一天比一天好。那么，消费者在他们眼中就成了改变自己生活的最大帮助者，无疑就成了到这个家里做客的客人。

    我们都知道，家里来了客人，就要拿出家里最好的东西来招待，就要尽客人所需，为他们提供最好的待客之道。而这待客之道实际上就是一种甘心情愿、发自内心的服务态度与精神。不求回报才会有更多的回报。把顾客招待好了，他就会主动帮你宣传，带来更多的朋友给你认识，让你获得更多的人脉。而这个时代，人脉就是财富，拥有了更多的人脉，也就拥有了更多的财富。