是礼貌地退出，而不是再浪费时间纠缠下去。如果有的顾客需要产品，但现在还没有购买计划，因此一口回绝了你，这时你也最好退下来，即使有些不甘心，也得另选突破口，重新选择时机或找新的话题。

    怎么拿捏好通话时间的长短，这就需要营销人员具备一些起码的电话营销素质与技巧，其中心理素质和语言技巧在电话营销中非常重要。一种好听的声音可能就会影响对方的兴趣。语言的技巧可以使原来非常单调或者说是让人厌烦的事听起来有一定的吸引力，并且不要在电话中讲太多的专业用语，人们不需要在电话里还听人教导。如此一来，即便是通话时间长了些，顾客也不会心生厌烦，没准儿还会跟你做进一步地谈判。

    在电话营销工作中，也可以先明说打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗？”比如可以这样说：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你看方不方便？

    更重要的技巧是得会把握拨打电话的时机。时机一掐准，万事俱备，打电话时一定要掌握好时机。凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。又如，上午8时到10时左右（尤其在星期一）的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，有必要知道对方何时比较空闲，以免引起对方的疑惑或反感。还要避免在吃饭的时间与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌地征询顾客是否有时间或方便接听。例如可以这样说，“您好，王经理，我是×××公司的×××，这个时候打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌地与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

    总之，避免电话营销中通话时间过长只是营销人员的基本功之一，还包括通话内容、通话过程等。此外，打电话时还应该注意方方面面的细节，如说话声音、表达方式、接听技巧等。只有掌握了打电话的基本礼节，才有利于提高你的营销业绩，为你带来更多的订单。

    错误 76

    不懂得电话预约的技巧，约不到顾客

    现今是高科技信息时代，在拜访顾客前电话预约是营销人员的工作方式之一，它大大地提高了营销人员的工作效率，有的营销人员因为电话预约，获得了拜访机会，从而促成了营销的成功。有的虽然同样是采取这一手段，但是在电话中便被拒绝。为什么会出现这两种截然不同的情况？其实只是后者没有掌握电话预约的技巧。