入了俱乐部。打错电话是每个营销人员都有过的经历，有时很让人尴尬、莫名其妙。但是作为一个优秀的营销人员，更应该像上面对话故事中的会员经理一样，不但以真诚之心弥补了一时失误而造成的影响，反而用热情和真诚取得了一个新的营销机会，赢得了一个原本毫无关系的新顾客。

    在通常情况下，一旦发现打错了电话，营销人员首先反应要快，其次不能乱了自己的阵脚，要能随机应变或是能“以不变应万变”，因为慌乱只会让一个潜在的顾客从自己手里溜走。故而，在接通电话后应先有意识地聆听对方的反应，因为对方在听明白你要找谁、有什么事后，就能反应过来问你是否打错电话了，这样，即便得知你是打错电话了也会予以谅解，不至于只说一句“打错了”就挂断电话。

    当你拿起电话联系顾客时，首先要给予接听方充分的尊重。礼貌的寒暄、适当的停顿、亲切的问候等，同时，要聆听接听人的反应。一定要先报出公司名称。而很多人打电话，开口第一句便是“喂”或自报姓名。商业电话的第一句话应自报公司名称或所属部门，然后再报出自己的姓名，确认接电话的人是否是自己要找的人。与顾客接通电话后，再次热情地问候“您好”，最好重复两次以上，以建立亲和力。如此一来，即便错打电话，也不伤大雅。

    不管怎样，错打电话时最重要的一点就是你不要乱了自己的阵脚，慌乱对事情的结果是于事无补的，相反，只会让对方看不起你、讨厌你。

    电话营销的一个重要过程就是解决顾客对陌生或者不愿接听的电话的处理，这是营销的前提。事实上你的问题不是很详细，因为不同的营销方式，不同的顾客管理手段，采用的手法是不一样的，而有效的顾客管理方法是可以减少错打电话发生的。

    在这里，我们不妨做平常处理，即像我们平时打电话一样，请问是某某先生，小姐抑或阿姨吗？在这方面，等顾客接电话后判断性别年龄应该不是很难。肯定的回答之后，就进入下面的程序；否定的就致歉，“对不起，拨错了号码，实在对不起，抱歉”。这里，一定要客气再三地表示你的歉意，即便不是你的顾客，也会留下很好的印象，方便你日后的工作。

    另外，如果你不想这样迅速地结束对话，认为他是你顾客的可能性很大，那就先巧妙地介绍自己吧，即便不是你的顾客，他也不会反感的。如果你实在介意顾客对你的看法，认为你打了电话却不知道他是谁，那么，你要解决问题的关键点其实不在这里，不在如何解决已经出现的问题，而在于怎样避免问题的产生。其实最好的方法就是建立良好的顾客管理方式。

    错误 75

    打电话时间过长，让顾客厌烦