第七章 电话、网络营销，低级错误（2）

    要知道，有时候打错电话时获取的信息会带给你重大的发现。另外，你对准顾客了解得越多，你的应变能力就越强。因此，在你意识到打错电话后，不要不以为然，更不要发呆或反问对方“错了”？这样，对方会因为你的这种反问而更加生出一种不耐烦，因为大多数人会懒于多做解释，毕竟一个错误的电话已经占用了人家不少时间，耽误了人家手头正在进行的工作。在这种错打电话之际，怎样化被动为主动，其中甚有学问。

    “您好！张先生，我是中天行房车俱乐部的会员经理刘冬梅。”

    “你好！”

    “周六往天津的活动您没有忘记吧！我需要跟您确认一下，免得您工作太忙忘记了。”

    “哦！您可能是打错了吧，我记得周六是有个活动，不过不是天津，您是哪个俱乐部。”

    “我是中天行房车俱乐部的会员经理刘冬梅。您不是张先生吗？您的电话是？。”

    “啊，错了。我的电话是139XXX。”

    “哎哟！您看，真是不好意思，我工作疏忽，拨错了一个号码，耽误了您这么多时间，差点让您上错车跟我们去了天津。”

    “哈，可不是吗？我要不小心真就跑到天津去了。”

    “不过，既然是我工作失误，差点耽误了您的事情，我可不可以邀请您有时间跟我们俱乐部一起度个周末呢？”

    “哎！好！你们俱乐部是做什么的呢？”

    “我们俱乐部是国内第一个拥有房车的俱乐部，我们经常组织一些会员和爱好房车的人进行度假和周末体验活动。现在，很多人参加，大家一起前往天津参观，体验一下房车旅行。假如您有时间，欢迎您一起参加。”

    “我记得周六我安排了事情，不过你们房车旅行还是很有意思，是电影中的那种房车吗？”

    “是的，不过是那种比较经济型的，这比较适合国内的交通和配套设施。您可以找时间参加我们的活动来亲身体验一下，或者我给您传真一些资料，我可以帮您安排，免得耽误您的时间。”

    “那麻烦您帮我安排一下下周跟你们的活动吧。”

    “好的，李先生，我已经记下您的电话了，我一定帮您安排好，下周我还是这个时间给您打电话，好吗？”

    “好！可以，或者打到我的办公室。”

    “好的，一定！您也记一下我的电话，假如您还有什么需要我安排的可以随时跟我联系，我的电话是137×××。打搅您了，耽误您这么长时间，祝您周末愉快！再见。”

    上面的电话沟通是一个真实的故事，故事中的李先生不但应邀参加了活动，还正式加