谈话，了解其基本情况，如工作、收入、投资、投保、配偶、子女和家庭收入等，在对方的言语中察觉他是对你所说的内容不感兴趣，还是因为有事在身而无法专注地听你介绍，进而做出恰当地回应。如果营销人员一个人唱独角戏，只顾自己酣畅淋漓地滔滔不绝，忽略了客户的反应，其结果只能引起对方的反感。

    作为营销人员，应当懂得如何巧妙地用问题来引导客户，让客户尽情地诉说，自己集中精力地去倾听，并站在对方的角度全面了解对方所说的内容，了解客户的想法和需要，以及他们对产品的反映以及购买产品的各种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了客户，你与客户的沟通才能有效率。

    1．寻找话题，让客户讲话

    寻找话题，让客户不停地讲下去，这是营销人员的首要责任。这样不但可以听得全面，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此营销人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。只有这样，才能正确掌握客户的需要，才能针对其需要开展营销工作，收到事半功倍的效果。

    2．全神贯注地去听客户说话

    当客户说话时候，营销人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。

    3．不要打断客户的话

    急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让营销人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。