这时，营业员王笑走了过来，她问这对夫妇：“您两位看中哪一款相机了，我给您介绍一下。”女士说他们不过是来看一看，没有确定要买一款。说完之后，女士又把目光投向了其他柜台上的产品，似乎还要挽着那位先生的胳膊离开。

    王笑不愿错过这笔生意，她拿出一款粉色的超薄相机给那位女士推荐：“你看这款相机，外形小巧，很适合女士用，而且有5种颜色。”女士说：“对不起，我们想买个适合男士用的单反相机。”王笑马上又给两位顾客详细地介绍了几款单反相机。

    介绍完之后，两位顾客拿着其中的一款互相传看，王笑看得出来，他们对这款相机非常满意。为了促成这笔生意，王笑又说道：“这款相机是刚刚上市的，卖得很好，就是价格比其他的要高一些，不知道二位是否能承受得起呢？”

    听到王笑这番话，那位女士和先生对视了一眼之后，把相机放在柜台上，挽着丈夫离开了。

    作为营销人员，王笑犯了一个不该犯的错误，那就是没有了解顾客的意图，太过于急切地表现自己，想到哪儿就说哪儿，最后一句话严重地伤害了顾客的自尊，使顾客觉得王笑根本看不起他们。遇到这样的情况，就算顾客再喜欢那款产品，也不可能在这样的营销人员那里购买，毕竟购物买的不仅是产品，还有服务。

    营销人员与客户进行沟通时，一定要注意使用得体的语言，因为有时一句不经意的口误，就可能伤害到客户的自尊。若是说话的语气中带有讽刺和贬低的味道，更是错上加错，这可能会导致客户不悦甚至气愤地离开。只要客户对营销人员的说话方式产生不满，无论怎么努力地营销，也难以顺利地实现交易。因此，营销人员在营销过程中，一定要管好自己的嘴，用好自己的嘴，清楚哪些话可以说，哪些话不该说。如果不懂得禁忌，那么营销就会失败。