第四章 说服沟通有误，营销举步维艰（3）

    在与客户见面或电话拜访时，营销人员一定要注重开场白的运用，因为精彩的开场白可以给客户留下深刻的印象，吸引他们聆听下面的“音乐”，对促进成交的进程非常有利。另外，需要提醒营销人员一点，在开场白中一定要避免一些敏感性的话题，比如宗教信仰、政治立场看法的问题，也不要谈有欠风度的话题，不要谈他人的**，因为某些内容很可能会碰触到客户的禁忌，令其产生反感。

    总之，每一位营销人员都应当重视开场白的作用，并努力提高自己的语言表达能力和营销技巧，只有这样才能一步步地迈向成功。

    错误?36

    伤害客户的自尊心

    一些营销人员在营销过程中，无论时间、场合和对象是否适当，不讲究说话和做事的方式方法，甚至表现出尖锐刻薄的姿态，无意中伤害了客户的自尊心，最终让自己丧失很多原本有潜力的客户。

    古人云：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句话道出了语言的重要作用。若是在营销时能顺应客户说些中听的话，必定会赢得客户的心；如果总是直抒己见，不考虑别人的感受，也一定会得罪客户而失去生意。

    要知道，营销人员工作的过程就是与客户沟通交流的过程，是营销人员通过自己的语言和行动得到对方的信任，进而让对方购买自己的产品或服务。在与客户直接交谈时，营销人员必须十分注重自己的言行举止，一旦自己“不拘小节”，就很可能因为某一句话或是某个不经意的眼神而伤到顾客的自尊心，因此丧失潜在的客户，甚至是已经说服了的准客户。

    一对中年的夫妇来到一家相机柜台，他们一边看柜台里的相机，一边交谈着。女士说：“相机的性能我们都不太了解，别到时候买回去不合适。”那位先生说：“那就叫营业员给咱们介绍一下吧！”