第三章 缺乏稳定客户，阻碍业绩递增（9）

    其实，营销工作是一个理性与感性的结合体，尤其是在与客户的接触中，营销人员既需要理智的判断，也需要设身处地的为客户着想，才能最终实现营销成功。如果仅仅以唯利是图的心态与客户接触，一定不会获得成功。

    某报曾经登过一篇这样的报道：谭晶搬家后不久，他4岁的小孩鹏鹏突然走丢，全家都很着急，在每一个大街小巷上苦苦地寻找，依然毫无结果。他们的恐惧感越来越深。于是，他们给警察局打了电话，几分钟后，警察也配合他们一起寻找。

    谭晶开着车到商店街去寻找，所到之处，他不断地打开车窗呼唤鹏鹏的名字。附近的人们注意到他的这种行为，也纷纷地加入寻人队伍。

    为了看鹏鹏是否已经回家，谭晶不得不多次赶回家去。有一次回家看时，半路上遇到了一个保险营销人员。谭晶恳求说：“我儿子失踪了，能否请您和我一起去找找看？”但是那个保险营销人员置若罔闻，反而借此机会向谭晶营销他的“人身保险”。

    尽管谭晶气得目瞪口呆，但那个人还是照旧营销。几秒钟后，谭晶总算打断了那人的话，他怒不可遏地对那人说：“我的儿子丢了，我现在没工夫和你谈什么保险。”

    20分钟后，鹏鹏终于被找到了。但谭晶对那个保险营销人员仍愤愤不平，更不要说去买他的保险了。

    报道中的这位营销人员，我们不能不说他是一位尽职的员工，但是，他却丝毫不懂得为客户着想，在客户遇到难题的时候，他没有去帮助解决，还是“一心一意”地在营销他的产品。试想一下，倘若那位保险营销人员当时能主动帮助谭晶寻找孩子，20分钟后，他就能够得到营销史上最容易得到的交易了。可是由于他对客户的困难视而不见，让他错过了一次绝