[第十一章]解决信任危机是化解人际冲突的关键（5）

    没有什么东西比缺乏真诚更能破坏信任了。傲慢、控制欲和不诚实使人们看到了你行为中最坏的一面，他们将不再相信你。

    信任是真诚和诚实的结合起来的一种品质。用恰当的语言表达你的想法并且将其付诸于实践，这样做了以后，将会为你赢得别人的尊敬。这需要你良好的意图与说话时的语调相匹配，这样就显示出你在收听的过程中很在意别人在说什么。每个人都可以显示出真诚，当你将其作为例行活动时，你就有了信任。

    心理策略 52 ：让别人传播你的声誉

    “别人的嘴”怎么说，可不是我们所能够控制的，但是“别人的嘴”怎么说，也是需要事实根据的。只要我们做到了，别人也就会说到了。我们的一言一行，都可能成为别人茶余饭后的谈资。所以，我们必须为自己的所作所为负责。

    自吹自擂绝对不如朋友对你的赞赏来得实在，所以应该让朋友在大家面前多进美言，为此，你就应该处理好与朋友之间的关系。

    那么怎样才能够做到这一点呢？下面的五条行为准则将让你很好地处理与朋友之间的关系。

    行为准则之一：用你的行为使朋友认识到，与你相处是安全的。换言之，使对方得到安全感。安全需要是人的低层次需要，但却是必不可少的首属需要。为此你在与朋友交往中不探听更不可揭露别人的**，不背后道人之长短，更不可搬弄是非；人孰无过，因此要不记别人的过错，更不可存报复之心；不狂妄自大，更不可事事处处尽占上风。这样，朋友们自然会认为你是忠实可靠的朋友，便会毫无顾虑地同你交往、合作了。

    行为准则之二：需要的满足是相互的，社交的目的是彼此满足需要。在社交中一方传输信息、感情或者物质等等，另一方理应相应地做出报偿，如态度的转变、交往频率和深度的增加、感情的融洽、关系改善等等。如果社交中付出和报偿不公平，则人际关系将受到影响。如果你我待人真诚、不谋私利、急人所急、豁达大度，那么朋友关系一定是好的；反之，若有己无人、盛气凌人、贪得务多、粗鲁野蛮……那么朋友关系必然不好。

    行为准则之三：注意交往的时间距离。我们已经知道，人际关系一般与交往距离的远近，交往时间的多少、长短成正比，因此一个班组、一个办公室的朋友关系一般较密切。为了便于向朋友交换信息，沟通感情，消除隔阂——也即消除交往中对另一方传输的信息的误解，一般需要进行