[第十一章]解决信任危机是化解人际冲突的关键（4）

    心理策略 51 ：要提高信任度，关键在于具体行动

    信任，我们只能赢得而不能买到。有了信任就意味着别人发现我们可信，值得依靠和值得尊敬。当我们与别人交流并且在交流之后采取了一定的行动，我们就可以获得信任。信任来自于和我们积极的语言和良好的意图相匹配的行动。因为，毕竟人们只能看到我们的具体行动。

    下面将提供给你几种在实际交流工作中融入信任的方法。

    1．坚持到底就是胜利

    在当今的工作中缺乏的重要成分之一就是坚持到底。人们想要依靠于你并且知道你将做到你所承诺的。如果你说你来解决这个问题，那么就要一定做到!如果你说你来检查这个问题然后报告结果，那就好好地来做!更重要的是，你必须及时地坚持把它做完。如果说好了你什么时间做好你同意完成的事情，那么就要及时完成它。当你需要告诉某人事情已经完成时，就告诉他。

    2．及时回复电话

    要及时回复你的电话或者E-mall信息。当人们给你打电话并且留言让你回电话的时候，即使你不知道他们是谁，出于礼貌也要在合理的时间之内回复。如果让别人在那儿干等你两个星期，或者后来第二次与你联系，这样都不在合理的时间范围之内。

    3．要满怀热情

    对你的工作和交流满怀热情不意味着你必须非常善于表达。用你自己的方式，允许把你的情感表达出来。热情就是对你所做和所说的事情有兴趣或者是**，它把感情融入你的信息。

    4．充分展示技能

    要时刻清楚：与别人来分享你的知识。如果你不交流你所清楚掌握的知识，那么你就不胜任你的工作。你是带薪工作，当别人向你寻求帮助时，他们希望在交流中表现出你的专长