[第一章]化解人际冲突（5）

    自我诊断测验

    你需要提高从容面对指责的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

    1．当你感到受了伤害的时候，不会当场反击。

    2．别人和你翻脸时，你听他说完，然后设法使他平静下来，以便你们能开诚布公地谈谈。

    3．你认为人们应该相互说出真实的思想。

    4．你的家人不断地就一个问题责骂你，你会发脾气，然后会很快平静下来。

    5．病人预约后在诊所里候诊，但是你很忙，等了20分钟后，病人向你大吵起来，你会及时向病人道歉。

    6．排队时有人在你前面加塞，你会拍拍他肩膀，叫他到后边排队去。

    7．受到指责，特别是在你确实有责任的时候，你总是会认真地倾听。

    8．面对指责，不管是否赞同，你都会等待听完后再作分辨。

    9．不会计较对方的态度好坏。

    10．对方及时亮明自己的观点和看法。

    答案：

    ◎?如果你回答“是”的个数达到了7～10个，说明你在面对别人指责的时候，有极强的忍耐力，会冷静处理这些问题。

    ◎?如果你回答“是”的个数达到了4～6个，说明你在面对别人指责的时候，有一定的忍耐力。

    ◎?如果你回答“是”的个数只有0～3个，说明你在面对别人指责的时候，没有一点忍耐力，有一点不顺心就会发生冲突。

    下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人。

    1．保持冷静

    被人指责总是不愉快的，面对使你十分难堪的指责时，要时刻保持冷静，最好暂时能忍耐住，并做出乐于倾听的表示，不管你是否赞同，都要等听完后再作