[第一章]化解人际冲突（4）

    2．杨某，工作中总觉得自己是部门里能力最强的，所以不把同事放在眼里。不久，他们部门新来一位能力超群的同事，结果杨某和那位新同事的“较量”中总是处于下风，杨某昔日的地位受到了不少的威胁。这时，杨某采取了其他的策略，在一定程度上把自己的地位降低，还不时地向这位新同事取经。时间一长，杨某不但学到了不少新知识，还与这位新同事成为了好朋友。

    下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人。

    1．冷静处理问题

    当你觉得对方不好应付、很棘手的时候，不要让这个阶段迅速发展成个人感情的好恶阶段，这是非常重要的。因为一旦发展到讨厌的阶段，要想变为喜欢是相当困难的。即使认为是性格不合的类型，也不能陷入到讨厌对方的情感之中去。只有停留在只是觉得对方很难与之相处、有些棘手的阶段，才可能冷静地和对方相处。

    2．多沟通、多交流

    无论是谁，都是从觉得与对方合不来的一瞬间开始，进而不知不觉地回避与对方交往的，这样彼此之间的关系永远也得不到好转。你越是觉得与对方合不来，就越需要增加与对方交流沟通的次数，越需要主动了解对方，这样做是为了增进彼此了解。掌握了对方的性格与个性，才能得以消除误会和偏见，进而才会相互信任和理解，达到消除隔阂的目的。

    3．不要妄加推测

    不能从对方的言语表面或者对方的表情、态度、动作等非语言的部分妄加推测，这一点是非常重要的。因为有些人不善于表达情感，属于情感内藏型。通过多接触，很可能会发现自己对其有诸多误解，彼此之间的关系也很可能因而得以好转。

    4．发现别人的优点和长处