完美 第五章（3）

    以优质的服务留住人

    松下幸之助曾经说过：“服务”是商业中不可或缺的要素。在当前日益激烈的竞争市场中，策略重心已经从价格大战走上了服务挂帅的阶段。谁能提供最优质的服务，谁就能赢得顾客，并最终赢得市场。

    完美公司认为，现代市场营销的观念已经逐渐从交易营销转向关系营销。关系营销的特点在于，它不仅强调赢得顾客，而且强调与顾客建立长期友好的合作关系，以优质的服务给顾客带来持续的利益，以此实现长期拥有顾客的目标，建立起稳固的“根据地”。

    开发新顾客固然重要，但如果只是一味地开发新顾客。而忽略了售后服务，不注重巩固与老顾客的关系，就会在诸多方面受到巨大损失。如果在售后服务上多动些脑筋，比如定期到顾客家中进行回访，推荐完美新产品或宣传完美公司倡导的健康理念等，使顾客感到花钱买到的是物超所值的东西，同时还能享受到一流的服务，顾客就会很容易成为完美产品长期稳固的忠实使用者。

    然而，在实际操作中，有些销售人员认为，只要顾客买下自己的产品就是成功，并为此而沾沾自喜，忘乎所以，忽略了对售后服务的跟进，结果造成许多顾客因得不到售后服务而放弃使用产品，或送人或“闲置”。

    更有甚者，由于服务的不到位，有人误把完美保健食品当作包治百病的神药，结果给完美产品的声誉造成了极大的负效应，也给完美公司带来了不好的影响。

    据此，完美大力倡导全体员工及业务人员做好服务工作，并在服务中切实认真做到“五心”