小故事妙管理 第五章（2）

    对产品质量作精益求精的探索，创造世界一流的产品，这是一百多年来奔驰汽车公司的经营宗旨。在整个生产过程中，从产品的定位、构思、工艺的设计、成品的研制、生产直到最后的服务，它们始终坚持质量第一、至高无上的原则。

    为了保证产品质量，该公司从上到下形成了一个质量保证监督网络，不合格的零部件坚决不准使用，不合格的成品坚决不出厂。另外他们还在各个分厂、各个车间、班组层层设立质量保证机构，派有专人检验质量。在奔驰汽车公司的所有生产工人中有1／7是进行质量控制和检验的，仅引擎一项就要经过42道检验工序。

    除此之外，奔驰公司还由董事会代表、车间代表和技术人员共同组成检查组，定期对所属部门进行检查。不仅负责检查产品质量、工艺和材料质量，发现了问题还要切实帮他们解决。另外，对质量监督、检查人员本身的工作质量，他们也要认真检查。

    随着专业化分工和协作的加强，他们的许多零部件不得不由专业厂家协作生产。对此，奔驰公司也要严格把关。有一家汽车组装厂，每天组装汽车1600辆。奔驰公司规定如果一箱里有一个零部件不合格就全部退货。由于长期执行这项制度，协作厂商也都自觉地提高了零部件质量。为了帮助这些协作厂提高质量，奔驰公司经常组织技术力量对他们开展技术方面的服务。

    对于汽车来说，最重要的质量要求是行驶安全，乘坐舒适，外型美观，坚固耐用。为此，奔驰汽车公司研制出世界第一个安全车身。发生车祸时，车身不会挤瘪，方向盘在受到撞击后能自动合拢，以此确保驾驶者