成为口才高手的说话原则（4）

    和对方打招呼虽然是种礼貌，但是要观察对方的情绪或其他状况，若是不合适和你聊天或打招呼，便暂缓一会儿，即使这次没有寒暄也无妨，因为体恤对方而没有打招呼或只作简短的寒暄，反而更能使对方感到舒畅。

    与人打招呼或寒暄时，谈论与日常生活有关的话题，确实能够产生亲切感，拉近彼此的距离。然而若能针对某人的特性、兴趣或引以为自豪的事作为话题，相信更能使对方打开心扉，与你愉快地交谈。如“生日快乐，今天是你的生日对不对？”、“你的胃痛好一点没？”、“我在报上看到你参加书法比赛得到第二名的消息了，恭喜你！”诸如此类对个人状况表现高度的关怀，均可使得谈话达到更进一步的效果。

    ——因对方的情感而异

    迅速掌握人们内心的实际想法和真实感情是尤其重要的。

    1936年西安事变爆发后，张学良、杨虎城手下的军官情绪激动，纷纷要求把蒋介石杀掉。周恩来到达西安后，面对这一群愤怒异常、言词暴烈的军官，他迅速地掌握了他们的心理状态，劈头就是一句：“杀他还不容易，一句话就行了！”这话犀利泼辣，立刻使人们开始冷静思考，使人们在愤激中趋于平静。但是一时仍理不清头绪，需要有人点醒他们。

    接着周恩来又说：“杀了他以后又怎么办呢？局势会怎样呢？日本人会怎样呢？国家和民族的前途会怎样呢？各位想过吗？”接连的五个问题，都是这些人们应该思考而欠缺思考的问题，因而造成了步步紧逼的局势，将他们的思考引向了更深一层。然后，周恩来透彻、敏锐、情理兼顾地剖析着：“这次抓了蒋介石不同于十月革命逮住了克伦斯基，