对方绝非上策，一切仍需凭借对方按照自己的意愿决定接受与否，才具有意义。

    事实上，这已经涉及人格问题。但为了达成目的，必须自日常容易被忽略的行为中，发现可成为谈话技巧的法则。然后借着业务人员积极、勤奋的努力，增进本身的能力。

    有关谈话技巧的基本法则，可分成以下１０个重点：

    １． 谈话目的。

    ２． 谈话步骤。

    ３． 与对方的接触。

    ４． 谈话的语气。

    ５． 谈话方式。

    ６． 诉求于对方。

    ７． 谈话内容。

    ８． 以实际资料加以强调。

    ９． 谈话过程。

    １０． 考虑对方的立场。

    进行说服工作时，必须先确认每一项谈话的目的、重点，说服工作结束后则必须加以检讨，并补充或修正所需项目，作为日后进行说服工作的参考。

    ◎说服与交涉的１０个注意事项

    一、谈话目的

    １． 确实掌握谈话的目的。

    ２． 预测与对方的面谈状况，事先准备好谈话的主题及内容。

    ３． 百分之百熟悉自己的谈话内容，交涉时才会有信心。

    ４． 根据历练与知识，做好“万全准备”，才可以从容应付各种状况。５． 应努力留给对方良好的第一印象，而所谓的第一印象，是指见面时的最初１５秒到４５秒之间。

    ６． 自始至终保持微笑，使自己具有亲和力，这种态度应在平时多加练习。

    二、谈话步骤

    １． 从对方所熟悉的事物展开话题。

    ２． 从对方最感兴趣的话题开始。

    ３． 从天气或对方爱好谈起，逐渐导入本题，使对方轻松、愉快地进入状况。

    ４． 由对方已知的话题为起点，引入未知的话题（已知?未知）。

    ５． 从简单易答的话题开始，慢慢进入较艰深，难以回答的问题（易?难）。