积极的情绪，并且发挥“幽默感”，使你与准顾客之间的“聊天”更加融洽。

    二、应避免的话题

    １． 政治、宗教——各人立场不同，容易引起争执。

    ２． 对方不熟悉的知识领域——会让准顾客有受到轻视的感觉。

    ３． 不景气的消息——会影响准顾客的购买欲。

    ４． 同业竞争者的中伤——显得自己的风度欠佳。

    ５． 上司、同事、公司的丑闻恶语——影响公司形象。

    ６． 同业和其他顾客的秘密——显得自己不可信。

    ７． 吹牛得太离谱——显得太轻浮、故弄玄虚。

    ８． 顾客肢体上、容貌上的缺陷——容易伤害对方自尊心。

    ９． 有关准顾客的出生地、毕业学校、所属团体的坏话——令人感到难为情。

    ◎消除顾客警戒心的５种技巧

    当准顾客警戒心表现得很明显时，如果业务人员采取“强行侵入”的行为，生意是无法谈成的。此时，良好的接近技巧就更显得重要了。业务人员不妨在寒喧后，聊一些与产品无关的话题，让准顾客的警戒心逐渐消除，进而对你产生好感。

    良好的接近，除了能引起准顾客的关心和注意之外，还能让对方的警戒心松懈下来，进而顺利展开商品说明。

    为了达到销售目的，业务人员必须以亲切诚恳的态度对待顾客，这就是所谓的“建立投缘关系”技巧。

    “建立投缘关系”（ｒａｐｐｏｒｔ）本意为一致、亲密、协调、沟通，在销售活动中，就是业务人员与准顾客之间搭建心灵沟通的桥梁（参照表４－２）。

    想要建立“投缘关系”，首先，必须消除准顾客心中的障碍。至于消除顾客心理障碍的方法，除了应用前面所说的“接近技巧”之外，还可以搭配使用下列５种方法。但是，如果只运用“接近技巧”就能顺利展开商谈，就不必再用这５种方法了。