第２章 策化力——访问计划与推销准备（6）

    “贸然访问”和“约定访问”两种方式，业务人员都必须亲自登门拜访，实施面对面的推销。

    除此之外，也可以采取不亲自上门的访问方式，那就是利用电话和信件的“通讯访问”。

    三、通讯访问

    根据使用工具的不同，“通讯访问”又可细分为两种方法：一是利用电话进行访问的“电话访问”（Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ Ｃａｌｌ）；另一种是利用书面信件往返传达信息的“通信访问” Ｌｅｔｔｅｒ Ｃａｌｌ 。

    在现代社会中，“电话约见”可称得上是最方便最经济的访问法，然而，由于顾客对业务人员的长相、品德等一无所知，光凭电话就想取得顾客的信任，相当困难；而且，很容易引起对方猜忌、怀疑。因此，业务人员一定要先熟悉有效电话约见的原则和方法，才能提高顾客接受访问的几率。

    就客户方面来说，业务再怎么忙碌，接电话仍属优先。因此，善用电话拜访，更不失为一种好方法。需特别注意的是：

    １． 尽量避免在对方忙碌的时间打电话。

    ２． 说话不要冗长繁杂，以免惹人生厌。

    ３． 应尽量将交谈重点摆在客户所需要的“产品利益”之上。

    业务人员和顾客在电话中交谈时，所应把握的态度为：语调要“平稳”、出言要“从容”、口齿要“清晰”、用字要“妥贴切题”，而且要“言之有物”、“证明有据”。切忌心浮气躁、语气咄咄逼人，尤其是顾客有意拖延约见时，更需心平气和、好言相对，妥善处理。此外，还应设法取得主动的优势，可以提出一些问题供客户选择。例如：

    “刘经理，我在下星期一下午三点半来拜访您，还是在下星期三上午十点来比较方便呢？”

    给予顾客一时反应不及的情势，而要求其从中做“