说服时的１２种暗示技巧１１１

    谈话的技巧１１５

    说服与交涉的１０个注意事项１１７

    诱导法谈话技巧１２５

    赢取顾客同意购买的３个技巧１２９

    努力提高自己的说服力１３３

    第６章　转化力——销售障碍的沟通突破要诀

    抗拒推销的理由１４１

    抗拒销售的八大类型１４３

    应对抗拒销售的技巧１４９

    消除顾客反对意见的要诀１５５

    第７章　应对力——价格障碍的克服技术

    应对小气鬼顾客１６４

    不要只顾着推销价格１６５

    让价格产生竞争力１６８

    处理价格抗拒的５个原则１６９

    价格抗拒的形态１７０

    应对价格抗拒的１０种技巧１７３

    第８章　成交力——谈妥生意的缔结技巧

    商谈要点——说、问、听１８３

    寻求商谈缔结的机会１８６

    掌握商谈缔结的征兆１８６

    ３６种商谈缔结的技巧１８８

    善用估价单２１２

    契约是一种约定２１３

    重视缔结后的工作２１４

    整理契约书２１５

    责任交易２１６

    第９章　满意力——售后服务与抱怨处理

    什么是服务２２２

    什么是售后服务２２３

    设计一套有效的售后服务系统２２４

    两种售后服务的访问方式２２５

    售后追踪的３种方法２２８

    索赔问题发生的４个原因２３０

    处理索赔的要诀２３２

    处理索赔问题的５个阶段２３３

    第１０章　收款力——百分之百的收款要诀

    收款与销售同等重要２３９

    货款回收活动２４０

    交易额与应收账款的关系２４１

    应收账款的特征２４１

    圆满的收款活动２４３

    延期付款的理由２４３

    应收债权２４５

    应收债权管理的７个原则２４５

    销货后应处理的事务２４７

    收款前的注意事项２４９

    异常情况处理２５３