盯马云创业18招（25）

    但是，如何给顾客带来方便呢?这需要时时关注顾客使用产品或享受服务的情况下，发现其中的不便之处，及时予以解决。总之，一定要用“心”做生意，把你的灵魂倾注于你的创造性工作中。

    只有真心为客户着想，企业才有利可图。以后的事实证明，马云是真瘴透了这一铁律。

    客户的问题就是自己的问题，马云和他的公司有一个宗旨，就是和中小型企业一起成长，只有客户成长了，自己才能够成长。

    阿里巴巴这么多人在一起，最终是为解决会员的问题。正是那么多会员的支持，才使得阿里巴巴有了美好的今天和未来。因此，马云每一次见客户的时候，都想听一听会员们的声音，从他们那里了解情况。

    早在1999年阿里巴巴首轮融资的时候，马云就跟股东讲，投资者是阿里巴巴的娘舅，客户才是阿里巴巴的父母。为了让“父母”满意，阿里巴巴是非常尽心的。

    阿里巴巴的会员都是实实在在的商人会员，商人是没有时间上网的，他更不会在没获取一点好处时就花时间注册成为会员。诚信社区的服务还包括协助客户解决贸易争端。比如：阿里巴巴就妥善地处理了一家以色列公司与一家中国扬州公司之间的误会。这家以色列公司要在阿里巴巴网页上贴出一条消息说，中国扬州一家单位是欠款单位，请不要相信它等等。阿里巴巴的工作人员发现这条消息后马上同他们取得联系，告诉他们说这条消息阿里巴巴不能发，原因是希望对方通过正常的法律程序来处理。然后，阿里巴巴的工作人员又马上写Email给这家扬州公司，跟他们核实是否有人投诉他们。扬州公司马上反馈说，事情其实是他们跟我们买二手鞋，我们也准备好了，可是出口时给