第三十计 反客为主：领导要学会让员工当主人（1）

    原文：乘隙插足，扼其主机；渐之进也。①

    Ｐart one  开胃菜

    20世纪70年代，杨?卡尔松接手瑞典的北欧航空公司，他只用了一年时间，就使得北欧航空公司实现从每年亏损2000万美元到赢利5400万美元的巨大卒。

    杨?卡尔松有何魔力，竟能创造这一奇迹呢？答案就存在于他创造的倒金字塔管理法（Pyr***d Upside Down）。

    大家熟悉的传统的管理构架是：

    ◆??最上层：决策者、总经理

    ◆??中间层：中层管理者（部门经理、车间主任等）

    ◆??最下层：一线工作人员（也叫政策的执行者）

    而卡尔松的“倒金字吮构架则是：

    ◆??最上层：一线工作人员（卡尔松将其称为现场决策者）

    ◆??中间层：中层管理者

    ◆??最下层：总经理、总裁（卡尔松将自己称为政策的监督者）

    卡尔松为什么决定把这个架构颠倒过来呢？

    因为他发现要把公司做好，关键在于员工；而传统管理学上则认为管理者是最重要的。“倒金字吮管理法的意义在于：给予一线工作者承担责任的自由，有利于释放出隐藏在他们体内的能量。北欧航空公司用业绩证明了这种管理方法的奇妙效果。而经过这么多年的验证，在服务性行业的实施效果最明显。

    田园就是一位服务行业的新任HR经理，刚任职于一家四星级酒店。

    田园到任后，发现酒店业绩很差，虽然地段不错，装潢的硬饥格调还可以，价格也是市场价，但回头客很少，口碑一般。旺季虽然也会客满，但淡季却门前冷落车马稀；全年客房空置率远高于全市同类宾馆的平均水平，不死不活地维持着……

    员工们虽然仪表形象很靓，举止也很有礼貌，但感觉很机械，笑容也很职业，工作态度更是被动，甚至很多服务不到位的事情都是在客人找上门后，员工才发现。

    例如，游泳池更衣室提供的沐浴露装在铁盒内，经常会被客人按光，虽然有六个浴间，但总会有一个倒霉蛋会在六个铁盒全部被按光后出现，因此，隔不多久，就会冒出个光身披浴巾的客人冲到更衣室外的服务台寻求帮助。田园就因此好几次遇到过这类衣衫不整的客人。田园就纳闷，为什么这么简单的事就解决不了，反而习以为常，成为常态呢。

    田园是个很有责任心、上进心，工作态度很猾的人，嘶但有抱负，而且遇到事特喜欢琢磨。田园想尽自己的微薄之力，来改变酒店目前的经营现状，创造一个小人物的变革奇迹。田园以前恰巧在航空公司呆过，对“倒金字吮管理法比较了解