历史

呼唤、服务和转型(2/2)

这些隐士正是遵从老子的教诲,在这里修身养性。老子的《道德经》是道教的经典著作,同时也是阐述如何进行英明领导的手册。它教育人们应该将关注的中心从自身向外部世界转移,将权力授予他人,这样,当你达到既定目标以后,他们也会觉得自己也尽了一份力量。

    亚洲文化推崇这种领导风格——将自己的利益最小化,并授权他人。但在西方文化中,CEO的权力似乎超越一切。在我们的拓展活动中,我们发现来自美国的CEO已经被这种授权思想潜移默化。比如在攀登珠穆朗玛峰的成员中,夏尔巴人的领队安江布就是这样一位领导人。他的领导风格低调、不张扬,正如有人说过的:“你看不见他做过什么,但是一切都安排好了。”

    惠普的领导风格也反映了这种精神。惠普的“走动管理”鼓励经理们走出自己的办公室,来到员工中间,主动给予他们帮助,充分授权。事实上,在第一次远赴珠穆朗玛峰的活动中,我们的团队中就有一位来自惠普的管理成员。我们分配给他的任务是在山路上来回往返,保证没人掉队。那天活动结束后,他说这工作就像在惠普的办公室里一样,都是走动管理。

    冈底斯山:建立核心价值、观念和竞争力

    许多亚洲国家数以亿计的人们,无论信仰是什么,都对冈底斯山顶礼膜拜,把它当成宇宙的中央。许多佛教和印度教的教徒们不远万里来到它的脚下,不是为了攀登这座神圣的山峰,而是徒步围绕它表示尊敬。在他们看来,这座山峰是茫茫宇宙的中心,将整个世界统一在一起,并维系着世界的秩序和意义。冈底斯山坐落在西藏高原上,四条河流从这里发源,向四个方向奔腾而去,其中有一条是恒河。这些河流为无数的人们带来了水源,是他们生命的摇篮,也是当地经济的支柱。

    冈底斯山说明,领导者需要建立和推广一种核心价值、观念或竞争力,通过这一核心价值观将组织成员团结在一起,阐明组织存在的意义。迪斯尼公司将它旗下迪斯尼乐园中所有娱乐要素组织在一起,编织了一出戏剧隐喻。迪斯尼的员工是“剧组成员”,他们在“舞台”上直接和游客们一起演出。人事部门是“演员培养中心”。这些隐喻使大家认识到迪斯尼不同部门之间是如何相互联系,共同完成“演出”任务的。同时,它鼓励员工把顾客当作自己的“客人”,因而使迪斯尼的核心价值得以推广。

    在索尼,公司的管理人员意识到他们的核心竞争力不是最初的产品晶体管便携式录音机,而是将产品小型化的技术。他们后来还开发和制造了许多具有创意的产品,而这些产品的共同之处就是利用索尼最基本的小型化技术使各个部件越来越小。索尼运用的就是冈底斯效应的模式:只要中心地位确定,新产品和新服务就会像山脉上奔腾而下的河流一样,源源不断。正是由于索尼确定并充分利用了自己的核心竞争力,它的产品不断向相邻产业拓展。这种核心竞争力并没有使索尼在单一产品领域内常盛不衰,却使索尼度过重重难关,在市场的竞争中生存下来,并长期发展下去。

    1991年,我长途跋涉,来到西藏高原,和信徒们一起围绕开冈底斯山步行一周。当我们和西藏和印度信徒们走在这段朝圣的旅途中时,冈底斯山逐渐向我们展示了它各个不同的侧面——每一面都个性鲜明。我们从南面开始,冈底斯山的山顶白雪皑皑,透出安详的气息。在北面,盘山公路蜿蜒而上,直至6 000英尺的高度,撕开冈底斯山上的岩石,在白雪覆盖的山脉上刻下道道裂痕,冈底斯山呈现出狰狞的一面。这条朝圣之路上的最高点叫做卓玛拉,是“女救世主之路”的意思。在那里,冈底斯山脉的山峰和山脊尽收眼底,让人心胸顿时豁然开朗。三天的朝圣之路结束后,我对这座山和它周围的环境有了更深刻更丰富的了解,这种感觉是仅仅爬上山顶所无法体会到的。

    组织也是如此。我们从各个侧面越多了解一个组织的核心竞争力和价值,发掘其中潜质的几率就越大。一些企业将这一过程系统化,鼓励那些具备不同技巧、职责和知识的员工定期召开头脑风暴会议,搜集开发新产品和新服务的创意。