班，将未完成的工作放入她所谓的“思考包”中带回家，她喜欢“今日事，今日毕”，尽管她从未对部属如此严格要求。3．不能忽视和伤害每个员工的“自我”当公司逐渐发展后，她的公司逐渐能吸引住最佳的人才，而且玛丽·凯也愿意付最高的工资给最有才干的人，公司的给付都是很有吸引力的。就雇佣的人来看，尽管公司具有很强的竞争性，但在利润的分享上，同时又设立了许多福利。

    玛丽·凯坚信，好的人才值得继续留用，借高薪可以吸引好的人才，但留住她们则是截然不同的另一码事。一旦公司招募了新成员，玛丽·凯就会尽全力留住她们，如果发现她们不适合该部门，她就尽可能将她们调整到适合的部门去工作，如果花了6个月的时间来训练一个人，最后任其离开，对公司来说是一种时间和金钱的损失。所以，在她的公司中，员工生日都会收到一份生日卡和免费的两人午餐招待券，秘书们每周都会获得一束鲜花和一个咖啡杯。

    公司的员工有什么委屈、困难，都可以直接找玛丽·凯申诉、反映，她一定抽空接见她们，并认真倾听她们的谈话，帮助她们解决问题，总经理的这种作风，使公司与所有员工保持着密切的关系，员工们的积极性和聪明才智得以发挥，许多人脱颖而出崭露头角，变成玛丽·凯手下的得力人才。1983年初，当她得知公司的一名机械操作员的兄弟患了癌症，虽然他只是公司员工的亲属，但玛丽·凯仍给他写了一封信，附上一首诗……。

    有一次，一家与玛丽·凯化妆品公司竞争的公司的助理副总裁来找玛丽·凯，要她给他一份工作，他悲伤地说：“我已经走投无路，玛丽·凯，我们公司已经没有发展的余地，我觉得在那里没有任何前途可言了。”

    在他们交谈了一阵子之后，玛丽·凯发现了他的真正不满，原来是这家公司正在修订行销策略时，但并没有邀请他参加修订委员会。他说参加者都是“公司的高级主管”，现在他强烈地反对公司所做的任何修改，他很仔细地逐条分析，解释他不支持的理由。

    但是，在玛丽·凯看来，该公司的修正策略是很完善的，显然真正的问题是出在对他的待遇上，倘若他是委员会的一分子，他肯定会站在支持的一方。她仔细审视面前的这位年轻人，发现他很聪明，可能对公司有所贡献，但是由于受到冷落，他的“自我”被伤害了，于是不得不辞职。

    “每个员工都有‘自我’，不管你喜欢与否，管理人员都必须在对部属做任何决策之前，考察到这个事实。”

    玛丽·凯从这个求职者身上立即想到这一点，她注意到个人参与的重要性问题，如果不让一些人参与公司决策，他们便会觉得受到了侮辱，而且由于他们的不满，机密资料流传于外的机会也就愈来愈大了。当然，增加参与人数是一件费时的工作，可能会延误某项计划的实现，但除了这个损失，它可以换来高昂的士气。