沃尔玛商店的招牌上写过这两个词：保证满意。它们现在仍在那里，并且一直起着重要作用。

    (九)合理地控制开销，由此你可以获得竞争优势。在过去的二十五年中，我们一直把薄利多销作为经营的总方针。如果你的经营效率高，尽管你会犯许多不同的错误，但你会在竞争中恢复过来，反之，尽管你可能很聪明，但你仍会被淘汰。

    (十)打破常规，走出新路来。以前人们认为，在人口少于5万的城镇开的廉价商品店不会坚持很久。但是我们看到，这样的小地方有很多，于是我们甚至把廉价商店开在少于的5000人口的地方。我们正是由此发展壮大起来的。关键是，要走出门到商店里听听副手们是怎么说的，每个人都必须这样做，我们最后的意见往往来源于办事员和仓库管理员。 3．肯纳特·希尔顿(美国·旅店帝王)谈“推动工作的妙方是微笑服务，管理的核心四原则”万万不可把心中的愁云摆在脸上，无论遭到何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。如果我是旅客，单有一流设备却没有一流服务是绝对不能吸引我的，我宁愿弃之而去，住在那种虽然地毯陈旧些，却处处可见到微笑的旅馆。

    希尔顿管理制度的核心哲学是：

    （一）强调人的因素：公司总裁可以管训下属人员，但一定要把他们当做值得尊敬和可信任的人。让职工参与计划和控制工作，管理的诀窍在于通过人来完成工作。

    (二)看得见的管理：这是管理制度的基石，领导要下去到处走走，深入基层，让职工能看得见你。永远靠发号施令只能使人服从，但命令并不能让人们得到全心全意的支持和理解，接触基层可以得到支持。

    (三)必须渴望批评：高级管理人员对职工严加督促，恩威兼施，使人愿意为他效力，这是可以的，但对下属的批评、建议不能置之不理，而是要多渠道地尽力收集。他对待职工应该做到：随和但并不过于亲密，关心但从不庇护，把他们当做同事和伙伴而不是雇来的打工仔。

    (四)分权与协同：当企业发展成为一个航空母舰的规模时，可以将一个完整的组织分成三个中型舰艇，三家相互竞争、相互促进。要想非常成功，必须达到集体的协同作战，重视组成各种专门委员会，关心他们的工作和协议落到实处。4．保尔·奥斯汀(美国·可口可乐公司董事长)谈“最糟糕不过的事乃是……”我们不仅要成为好公司，更重要的是要成为一个不断发展的公司。我们要使公司的决算表井然有序，公司只对完成工作量的人员给予奖励，对那些仅仅是出满勤的人不予奖励。

    我所做的只是有计划地使用资本与人力，我认识到，当你从人们手中集资时，任何风险都有可能发生。我们所坚持的，就是要把金融这条强有力的“线”织进公司营销这块布里去。

    最糟不过的事是一个高级主管对公司在市场上的成就沾沾自喜，尤其是公司处于最佳时期。任何时候，只要你一满足，你就等于在发出一条“停止前进”的命令。